2 für 1 Angebot – Kommunikationstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Senden Sie 2 Teilnehmer, zahlen Sie nur einen Teilnehmer – limitiertes Angebot von IVM

Interaktives 2-tägiges Kommunikationstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Steigerung von Kundenzufriedenheit, Wiederkaufrate und Kundenbindung durch praxisorientierte Methoden

Seminarübersicht

Trainer: Roberto Capone und Team

Zielgruppe: Mitarbeitende im Innen- und Außendienst mit direktem Kundenkontakt

Ziele des Seminars

       Verbesserung der Kommunikationskompetenz im Kundenkontakt

       Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

       Erhöhung der Wiederkaufrate durch gezielte Gesprächsführung

       Praktische Anwendung von Kommunikationsmodellen und Verhandlungstechniken

       Förderung der Gruppendynamik und des Erfahrungsaustauschs

Seminarinhalte im DetailTag 1: Grundlagen & Gesprächskompetenz

       Begrüßung & Zielsetzung: Vorstellung der Trainer und Teilnehmer, Erwartungen klären, Seminarziele festlegen

       Icebreaker & Gruppendynamik: Interaktive Kennenlernübung zur Förderung des Teamspirits

       Kommunikationsmodelle: Vermittlung und Reflexion zentraler Modelle (Sender-Empfänger, 4-Ohren-Modell, Eisbergmodell)

       Kommunikationsregeln: Praktische Anwendung in Gruppenarbeiten und durch Praxisbeispiele

       Fragetechniken: Offene, geschlossene, Alternativ- und Suggestivfragen; Rollenspiele mit Feedback

       Gesprächsführung: Simulation typischer Kundengespräche, Erfahrungsberichte, Reflexion im Plenum

Tag 2: Verhandlungsführung & Kundenbindung

       Verhandlungsführung: Grundlagen erfolgreicher Verhandlungen, Umgang mit schwierigen Situationen, Rollenspiele zur Verhandlungsführung

       Kundenbindung & Wiederkaufrate: Diskussion von Best Practices, Arbeit mit Fallstudien, Ableitung konkreter Maßnahmen

       Transfer in den Alltag: Entwicklung individueller Aktionspläne, Formulierung persönlicher Ziele für die Umsetzung nach dem Seminar

       Abschlussrunde: Gemeinsame Reflexion, Feedbackrunde, Ausblick und Motivation für die Praxis

Methodik & Didaktik

       Interaktive Übungen und Gruppenarbeiten fördern die aktive Teilnahme und den Erfahrungsaustausch

       Praxisnahe Rollenspiele und Simulationen sichern den Transfer in den Arbeitsalltag

       Regelmäßige Feedbackrunden stärken die Reflexionskompetenz und bieten Raum für individuelles Lernen

       Kurze Theorieimpulse werden direkt in der Praxis angewendet und vertieft

       Strukturierte Pausen sorgen für Erholung und ermöglichen informellen Austausch

Abschluss & Transfer

Zum Abschluss des Seminars werden gemeinsam individuelle Aktionspläne erarbeitet, um die erlernten Methoden und Techniken nachhaltig in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die Feedbackrunde gibt Raum für offene Fragen und bietet Motivation, das Erlernte aktiv umzusetzen.