Live Online Training inhouse: Souveräne Kommunikation mit Kund:innen

Das Praxistraining für die Assistenz

Der:die Kund:in im Fokus

• Kundenzufriedenheit ist messbar und steigerbar.
• Analyse: Wer sind meine Kund:innen und was erwarten sie?
• Kundenbedürfnisse erkennen: Was braucht mein:e Kund:in, um sich gut betreut, verstanden und ernst genommen zu fühlen?
• Proaktiver Kundenkontakt: Auf den:die Kund:in zugehen, Bedürfnisse erkennen, bevor sie ausgesprochen sind – das Willkommensein leben.
• Externe und interne Kund:innen gleichermaßen betreuen.

Intensive Servicebereitschaft und Lösungsorientierung

• Verantwortung übernehmen.
• Ruhe bewahren in Stresssituationen.
• Bitte lächeln! Ärger und Unfreundlichkeiten abfangen und gemeinsam mit dem:der Kund:in Lösungen finden.
• Professionell agieren bei schwierigen Kund:innen, Reklamationen und Beschwerden. Deeskalationstechniken einsetzen.
• Arbeits- und Organisationstechniken in einem öffentlichen Raum (immer Zusehende, Zuhörende).
• Koordination von Telefon und Publikumsverkehr.
• Von der Zufriedenheit zur Begeisterung: Überrasche deine Kund:innen.

Die richtige Haltung und der angemessene Ton

• In Sekunden Sympathie und Vertrauen schaffen – geht das?
• Dos und Donts im Kundenkontakt auch in kritischen Situationen.
• Professionelles und kompetentes Auftreten.
• Wertschätzung und Respekt vermitteln.
• Kommunikation bei Konflikten (Vermittlerrolle).
• Loyalität gegenüber Kund:innen und Unternehmen.
• Businessknigge.

Analyse individueller Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden

Praktische Übungen und Gruppenarbeit

Tipps für den Umgang mit internationalen Kund:innen

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Du betrachtest deine Kund:innen aus deren Sicht – welche Bedürfnisse und Erwartungen sie haben.
• Du reflektierst deine Arbeitssituation und prüfst, wo Optimierungspotenzial besteht.
• Du stärkst deine Rolle als kompetente:r Ansprechpartner:in für Kund:innen und Kolleg:innen.
• Du lernst Methoden kennen, um gelassen und souverän auch mit parallelen Anforderungen zurechtzukommen.
• Du erhältst Feedback und neue Impulse durch den Input der Trainerin und den aktiven Austausch mit anderen Assistent:innen.

Zielgruppen

Mitarbeitende aus Sekretariat und Assistenz, die persönlichen Kundenkontakt haben. Mitarbeiter:innen am Empfang und Mitarbeitende aus dem Kundenservice.