Live Online Training inhouse: Professional Class UX & CX Manager:in

Nutzerbedürfnisse verstehen, Reifegrad erkennen, Business Value zeigen

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Lernziele

• Klarer Fahrplan: du navigierst sicher durch UX & CX Prozesse– mit der WHY, WHAT, HOW-Struktur als Orientierung durch Kontext, Konzept und Implementierung.
• Reifegrad kennen, Wirkung erzielen: du kennst den UX & CX-Reifegrad deines Unternehmens und weißt, wie du ihn steigerst – bis Nutzer:innen- und Kund:innenzentrierung gelebte Realität wird.
• Strategie trifft Umsetzung: du entwickelst eine eigene UX-Roadmap, setzt Prioritäten mit MVP-Denken und verankerst UX als Mindset im Team.
• Research with Impact: Du kennst die Relevanz von Research und weißt, wie du sie zielgerichtet in die Praxis überträgst. Du machst den Business Value von Research sichtbar und beherrschst die Kunst, mit überzeugenden Argumenten und starkem Storytelling Stakeholder zu gewinnen.
• Mit UX & CX überzeugen: du belegst den Wert von UX & CX mit belastbaren Kennzahlen, platzierst Quick Wins gezielt dort, wo sie Wirkung zeigen und kennst typische Widerstände sowie Herausforderungen, denen du souverän zu begegnen weißt.
• Transformation führen: du positionierst dich als treibende Kraft im Wandel – mit Future Skills, die im modernen UX/CX Management den Unterschied machen.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX/CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

• UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
• CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
• Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
• Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.