Live Online Training inhouse: Master Class UX & CX Manager:in

Nutzerbedürfnisse verstehen, Business Value steigern, Wandel gestalten

Die Master Class UX & CX Manager:in besteht aus den folgenden vier aufeinander aufbauenden Kursen sowie einer Prüfung zum/zur UX & CX Manager:in:

• UX & CX Foundations: Verstehen, einordnen, gestalten
• UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln
• UX & CX Impact: Wirkung messen, Stakeholder überzeugen
• UX & CX der Zukunft: Mit systemischem Denken echte Transformation gestalten
• Prüfung Master Class UX & CX Manager:in

Lerndauer: 6 Monate

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Lernziele

Mit dieser Master Class machst du nutzerzentriertes Denken zum Wettbewerbsvorteil für dich und deine Organisation.

• User Experience (UX) & Customer Experience (CX) strategisch verankern: Du bringst die richtigen Menschen zusammen und etablierst ein starkes UX- & CX-Mindset in deiner Organisation.
• Methoden sicher anwenden: Du beherrschst empirische Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt ein.
• Stakeholder überzeugen: Du belegst den Wert von UX & CX mit Kennzahlen und überzeugst dein Management.
• KI produktiv nutzen: Du setzt dich mit dem Einsatz von KI im UX- & CX-Alltag produktiv, kritisch und transparent auseinander.
• Wandel gestalten: Du treibst die Transformation mit den Future Skills voran, die dein Unternehmen jetzt braucht.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX/CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

• UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
• CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
• Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
• Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.