Live Online Training inhouse: Junior Class IT Service Owner

Der Einstieg in modernes und nachhaltiges Service-Management

Die Junior Class IT Service Owner besteht aus den folgenden zwei aufeinander aufbauenden Kursen:

Der IT Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

• Spielfeld, Aufgaben und Bedeutung des IT Service Owners.
• Service-Verständnis und Service-Definition.
• Der Weg vom Geschäftsmodell bis zum Service.
• Service-Supply-Chain und Service-Experience.
• Der IT Service Owner in Abgrenzung zum Service-Management.

Die Toolbox für IT Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

• Service-Vereinbarungen im Detail.
• Change Management für IT Service Owner.
• Kollaborative Zusammenarbeit in der Service-Organisation.
• Prozesse, Werkzeuge, Routinen im Service-Workflow.
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern.

Du möchtest deine Kompetenzen als IT Service Owner noch weiter ausbauen? Anstelle der Junior Class kannst du diese Qualifizierung auch als Professional Class mit drei Kursen oder als Master Class mit vier Kursen inkl. Praxis-Coaching und Prüfung buchen.

Lerndauer: 3-4 Stunden pro Woche über 2 Monate

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Lernziele

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in Ihrer Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentliche methodische Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.

Zielgruppen

Wenn du neu in deiner Rolle startest oder dein Know-how erweitern möchtest, ist die Junior Class genau richtig für dich. Du erhältst einen Überblick über den Service-Lifecycle und lernst praxisnahe Methoden und Tools, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

• (IT) Service Owner
• Service Verantwortliche
• Service Manager:innen
• Service Delivery Manager:innen
• Team- und Abteilungsleiter:innen
• Produktmanager:innen
• Prozessmanager:innen