Live Online Training inhouse: ITIL 4 Practice Manager – Collaborate, Assure and Improve

Kollaboration, Servicequalität, Verbesserungsprozesse – Training inkl. Zertifizierung

1. Einführung in die Collaborate, Assure und Improve Practices

2. Relationship Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

3. Supplier Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

4. Service Level Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

5. Continual Improvement

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse

6. Information Security Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

Anforderungen: 

Die ITIL 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. 

Lerndauer: 3 Tage

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Kennen der wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der fünf Managementpraktiken von ITIL 4
• Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Wert zu schaffen und Geschäftsziele zu erreichen
• Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
• Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken
• Anwenden der Metriken und Üben der Erfolgsfaktoren, um die Leistung zu verbessern
• Messen, Bewerten und Entwickeln der Leistungsfähigkeit der verschiedenen Praktiken, die unter Verwendung des ITIL-Reifegradmodells abgedeckt werden

Zielgruppen

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-how zu den operativen ITIL Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen. 

Das ITIL 4 Foundation-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training.