Live Online Training inhouse: Atlassian Jira für Service-Projekte

Jira im Einsatz für professionelles Service-Desk- und Service-Management

• Erstellen eines Service Desk Projekts
• Aufsetzen von Anfrage-Typen
• Erstellen von Warteschleifen
• Erstellen von Service Level Agreements (SLA)
• Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
• Hinzufügen eines E-Mail Accounts
• Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
• Hinzufügen von Agent:innen, Kund:innen und anderen Jira-Benutzer:innen
• Erstellen und Anpassen von Automationsregeln

Anforderungen:

Der Besuch des folgenden Kurses oder vergleichbare Erfahrung wird vorausgesetzt:

• Atlassian Jira für Administrator:innen

Lerndauer: 1 Tag

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
• Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln

Zielgruppen

Jira Administrator:innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.