Live-Online: ITIL 4 Practice Manager – Monitor, Support and Fulfill

Service Desk, Monitoring und Support mit ITIL – Training inkl. Zertifizierung

1. Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices

2. Incident Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

3. Service Desk

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

4. Monitoring und Event Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

5. Problem Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

6. Service Request Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

7. Practice Capability Development

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

Anforderungen: 

Die ITIL 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. 

Lerndauer: 3 Tage

Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel: Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!

Wichtige Information: Bitte beachten Sie, dass einige unserer Webinare auch aus mehreren Online-Modulen bestehen können. Erkennbar ist dies, wenn die Dauer länger als ein Tag ist.

Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Online-Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Definieren der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Werts und der Herausforderungen dieser fünf Managementpraktiken von ITIL 4
• Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen 
• Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
• Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken 
• Anwenden von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung 
• Messen, Bewerten und Entwickeln dieser Praktiken unter Verwendung des ITIL-Reifegradmodells

Zielgruppen

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen. Das ITIL 4 Foundation-Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Kurs.