Kampagnenmanagement

Kampagnenmanagement gewinnt für die individuelle Kundenbearbeitung eine immer größere Bedeutung. Dabei stellt die effiziente und effektive Umsetzung einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Das Kampagnenmanagement umfasst dabei die Planung, die Verfolgung und die Analyse von Marketinginitiativen. In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Kampagnenmanagement erfolgreich betreiben und dieses zielgruppenorientiert gestalten können. Anhand von Best-Practice-Beispielen verschaffen Sie sich einen Überblick, in welchen Einsatzgebieten Kampagnen besonders erfolgsversprechend sind.

Methoden

Lehrgespräche, Kurzpräsentationen, Fallstudien und Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten

Schwerpunkte

Organisationsprinzipien und Prozesse im Kampagnenmanagement

• Kampagnenzyklen zur Kundenentwicklung
• Multi-Channel-Kampagnen
• Zielgruppenkampagnen
• Themensegmentmatrix
• Permission Marketing
• Vor- und Nachteile des Outsourcings / der Partnerintegration
• Relationship Oriented Communication (ROC)

Analytisches CRM im Kampagnenmanagement

• Kundenqualifizierung
• Kundenscoring
• Kundenprofiling
• Data Mining zur Bestimmung von Zielgruppenaffinitäten
• Target Addressing

Kampagnencontrolling

• Responseermittlung / Wirkungsanalysen
• Effizienzkennzahlen
• Effektivitätskennzahlen
• Channel-Vergleichsrechnungen

Einbindung des Kampagnenmanagements in CRM-Prozesse

Dauer

9:00 – 17:00 Uhr

Lernziele

• Sie lernen, welche Tools und Instrumente in welchen Bereichen für ein effektives Kampagnenmanagement einzusetzen sind.
• Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Organisationsprinzipien, die Prozesse des Kampagnenmanagements, das analytische Customer-Relation-Management und erweitern Ihr Wissen im Kampagnencontrolling.
• Sie erfahren anhand von praxisorientierten Fallstudien und Business Cases in welchen Einsatzgebieten die Anwendung dieser Techniken besonders lohnenswert ist.

ZielgruppenFührungskräfte und Mitarbeitende, die sich mit der Gestaltung und Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen befassen.