Deeskalation & Selbstschutz im öffentlichen Dienst - Inhouse-Präsenz-Schulung, Dauer 1 Tag

Verbale Angriffe, Respektlosigkeit und körperliche Übergriffe nehmen im öffentlichen Dienst deutlich zu – ob im Ordnungsdienst, Bauhof, Vollzug, in Kontrollsituationen, als Rettungskraft oder im täglichen Bürgerkontakt. Gerade dort, wo Uniform, Rolle und Autorität mitschwingen, werden Signale stärker interpretiert und Eskalationen entstehen schneller. Fehlreaktionen können innerhalb von Sekunden zu gefährlichen Dynamiken und körperlicher Gewalt führen. Professionelles, kontrolliertes und deeskalierendes Handeln – unterstützt durch rechtlich abgesicherte Selbstschutzmaßnahmen – ist daher entscheidend, um sich selbst und andere zu schützen. Gleichzeitig verpflichtet die Fürsorgepflicht Arbeitgeber dazu, präventiv für sichere Arbeitsbedingungen zu sorgen und Beschäftigte wirksam auf potenziell eskalierende Situationen vorzubereiten.In diesem Inhouse-Seminar vermittelt Ihnen unser Experte Marco Böhringer praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, sicher aufzutreten und Eskalationen zu verhindern. Das Präsenz-Seminar kombiniert fundiertes Fachwissen mit realistischen Fallbeispielen und sofort anwendbaren Übungen – für mehr Handlungssicherheit, Präsenz und Selbstschutz im Arbeitsalltag. Methodik

Fachvortrag, der anhand von Fallbeispielen auf effektive und praxiserprobte Deeskalationsstrategien eingeht mit interaktiver Beteiligung der Teilnehmenden; Praxisübungen und Szenario-Trainings zu taktischem Verhalten sowie Selbstschutz im rechtlich sicheren Rahmen

Inhalte

Einordnung & aktueller Kontext

• Zunahme von Aggressionen gegenüber uniformierten Kräften
• Typische Auslöser, Risikogruppen, Umfeldfaktoren
• Warum professionelle Reaktionsmuster entscheidend sind
• Kurzer Überblick über Eskalationsmechanismen

Psychologie von Konflikten und Aggression

• Stress- und Triggermechanismen bei Bürgern und Mitarbeitenden
• Eskalationsstufen (verbal – emotional – physisch)
• Wahrnehmungsfehler und Deutungsfallen
• Wie eine falsche Reaktion Eskalationen beschleunigt

Professionelle Kommunikation im Konflikt

• Haltung, Sprache, Tonalität
• Klare, sichere und deeskalierende Ansprache
• Grenzen setzen ohne zu provozieren
• Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und verbaler Entgleisung

Körpersprache, Raum & Positionierung 

• Distanzzonen: Sicherheit durch richtiges Stehen und Bewegen 
• Körperspannung, Blickkontakt und Signale senden 
• Gefährliche Körperhaltungen beim Gegenüber erkennen 
• Deeskalierende vs. eskalierende Bewegungsmuster 

  Selbstschutz & taktisches Verhalten 

• Grundprinzipien von Selbstschutz (keine Kampfsporttechniken, sondern taktisches Verhalten) 
• Sicherer Stand, Schutz der eigenen Körperzonen 
• Gefahren früh erkennen und Abstand schaffen 
• Fluchtwege, Umfeldanalyse, Optionen unter Stress 

  Praktische Übungen & Szenarien 

• Rollenspiele mit typischen Fällen aus dem kommunalen Alltag 
• Simulation von verbalen Angriffen 
• Simulation drohender körperlicher Übergriffe 
• Feedback, Reflexion, Transfer in den Arbeitsalltag 

Rechtliche Rahmenbedingungen

• Notwehr / Nothilfe im Dienst
• Verhältnismäßigkeit – was ist erlaubt, was nicht?
• Dokumentation betriebsintern / Anzeige von Straftaten

Nachbereitung & mentale Stabilität

• Umgang mit Adrenalin, Stress und Nachwirkungen
• Professionelle Distanz wahren
• Wann Unterstützung nötig ist (Kollegen, Vorgesetzte, psychologische Hilfe)

Zielgruppe

• Kommunaler Ordnungsdienst / Außendienst (uniformiert oder teiluniformiert)
• Rettungs- und Einsatzkräfte, z. B. Rettungsdienst, Feuerwehr, Katastrophenschutz
• Mitarbeitende der Bauhöfe, Straßen- und Grünflächenunterhaltung, Winterdienst
• Beschäftigte in Kontroll- und Vollzugsbereichen, inkl. Verkehrsüberwachung
• Hausmeister/innen und technische Dienste an Schulen, Sporthallen und öffentlichen Gebäuden
• Mitarbeitende in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozialamt, Ausländerbehörde, Jobcenter, Bürgerservice
• Schul- und Sozialbereich, z. B. Schulpersonal, Jugendhaus-Teams, Mitarbeitende im sozialen Dienst
• Pädagogische Fachkräfte in Kindergärten und Kindertagesstätten, die regelmäßig mit Konflikten mit Eltern konfrontiert sind
• Medizinisches Personal, z. B. Arzthelfer/innen, Pflegekräfte, Notaufnahme-Teams, Krankenhauspersonal

Ziele & Nutzen

Gefahren früh erkennen – Warnsignale, Risikoverhalten und eskalierende Dynamiken sicher einschätzen, um rechtzeitig professionell zu reagierenSouverän kommunizieren – In Stresssituationen klar, deeskalierend und rollenbewusst auftreten – verbal wie nonverbalSicher handeln im Ernstfall – Durch Körpersprache, Distanzmanagement und Selbstschutzprinzipien Konflikte entschärfen und gleichzeitig die eigene Sicherheit und Professionalität wahren 

Methodik

Fachvortrag, der anhand von Fallbeispielen auf effektive und praxiserprobte Deeskalationsstrategien eingeht mit interaktiver Beteiligung der Teilnehmenden; Praxisübungen und Szenario-Trainings zu taktischem Verhalten sowie Selbstschutz im rechtlich sicheren Rahmen