CCER – Reporting Cisco Contact Center Enterprise – Inhouse

Der Kurs bietet einen architektonischen Überblick über die Komponenten und Einsatzmodelle der Contact Center Enterprise (CCE) Lösung. Sie lernen die End-to-End-Berichtslösungen von CCE kennen, die Kunden und Partner bei der Erstellung von Berichten und der Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen unterstützen. Der Kurs erklärt die Feinheiten der Analyse und Fehlerbehebung in verschiedenen Einsatzszenarien: Designed Tier 2/Day 2 Support. Die Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung eines vernetzten digitalen Erlebnisses und ermöglicht es Ihnen, kontextbezogene, kontinuierliche und funktionsreiche Journeys für Ihre Kunden über Zeit und Kanäle hinweg bereitzustellen. In diesem Kurs lernen Sie die geschäftliche Anwendung der CCE-Lösung kennen und erhalten einen Überblick über die Zusammenhänge zwischen den Kern- und optionalen Komponenten, die für die Konfiguration der CCE-Lösung erforderlich sind.

Kursinhalt

• Cisco Unified Intelligence Center Foundations
• Cisco Unified Intelligence Center - Basics
• Cisco Unified Intelligence Center - Deployment Models
• Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console
• Operations Console (OAMP) Console Introduction
• Admin User Management
• Cisco Unified Intelligence Center Attributes
• Stock Reporting
• Dashboard Features
• Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views
• Creating Views
• Building Report Definitions

Voraussetzungen

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

• Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

• Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
• Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
• Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)

Kursziel

Diese Schulung wird Ihnen bei der Konsolidierung unterschiedlicher Daten in überschaubaren, umfassenden Berichten helfen. Verstehen Sie die geschäftliche Anwendung der CCE-Lösung und wie sie einen Rahmen für die Korrelation zwischen Kern- und optionalen Komponenten bietet.

Lernziele

Diese Schulung wird Ihnen bei der Konsolidierung unterschiedlicher Daten in überschaubaren, umfassenden Berichten helfen. Verstehen Sie die geschäftliche Anwendung der CCE-Lösung und wie sie einen Rahmen für die Korrelation zwischen Kern- und optionalen Komponenten bietet.

Zielgruppen

• Administratoren
• Business-Kontakte
• Techniker für die Bereitstellung
• Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen