CCEF – Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations – Inhouse

Der Kurs gibt Ihnen einen Überblick über die Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) und Unified Contact Center Enterprise Solutions. Sie erhalten ein Verständnis der Contact Center-Grundlagen und beschreiben die verfügbaren Cisco Contact Center-Lösungen und die vorgesehenen Zielkunden. Darüber hinaus konzentrieren Sie sich auf die Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Produktfamilie und lernen die wichtigsten Merkmale und Funktionen der Lösung kennen, einschließlich der Architektur, der wichtigsten Systemkomponenten und der für die Administration und das Reporting verwendeten Tools. Dieser Kurs ist die Grundlage für weitere Kurse, die für die Bereitstellung, Konfiguration, den Support und die Fehlerbehebung von Cisco CCE-Lösungen erforderlich sind.

Kursinhalt

• Introduction to CCE
• Functionality of PCCE Components
• Terms and Naming Conventions Used in CCE
• Access Tools Available in CCE
• Discovering CCE Features Beyond Default

Voraussetzungen

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

• Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

• CCNA
• Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)

Kursziel

Lernen Sie, wie Sie mit CCER als Berichtslösung zeitnahe, disparate Daten verwalten können. Wenden Sie CCE als Geschäftslösung an, um Anwendungen zu implementieren, Fehler zu beheben und die Nutzung von Anwendungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen anzupassen. Verstehen Sie die grundlegenden Komponenten von Contact Center Enterprise-Lösungen.

Lernziele

Lernen Sie, wie Sie mit CCER als Berichtslösung zeitnahe, disparate Daten verwalten können. Wenden Sie CCE als Geschäftslösung an, um Anwendungen zu implementieren, Fehler zu beheben und die Nutzung von Anwendungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen anzupassen. Verstehen Sie die grundlegenden Komponenten von Contact Center Enterprise-Lösungen.

Zielgruppen

• Kunden- und Projektmanager
• Business-Kontakte
• Techniker für die Bereitstellung
• Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
• Technischer Vertrieb