CCECE – Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email – Inhouse

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) in einer bestehenden Enterprise Contact Center-Umgebung einsetzen. Sie lernen die Schritte kennen, die erforderlich sind, um sowohl Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) als auch ECE-Umgebungen für die Integration vorzubereiten und zu konfigurieren, und sammeln Erfahrungen mit den Betriebs- und Administrationsaufgaben, die für die erstmalige Bereitstellung von ECE erforderlich sind. Darüber hinaus lernen Sie die laufenden Aufgaben der Systemadministration kennen, wie z. B. die Aktivierung von Single Sign-On (SSO), den Import von Objekten, die Vorbereitung von Warteschlangen und Workflows, die Verwendung des Skripting-Tools, die Erstellung von Berichten und die Aktivierung von Systemprotokollen zur Fehlerbehebung. Schließlich lernen Sie auch, wie Sie Funktionen implementieren, die den ECE-Betrieb für Agenten verbessern.

Kursinhalt

• Deploying Cisco Enterprise Chat and Email
• ECE General administration
• Cisco ECE Email administration
• Cisco ECE Chat administration
• Cisco Enterprise Chat and Email features

Lab outline

• Navigate CCE discovery architecture and components
• Navigate ECE and CCE discovery architecture and components
• Navigate ECE Email and Cisco Finesse integration
• Add and Import CCE Resources into ECE
• Personalize the Email Trail
• Build a Department Workflow
• Build CCE Script for Email
• Agent Verification of Email
• Configure and Verify Chat Operation
• Customize Chat
• Explore Reporting for ECE
• Support Single Sign On (SSO) for ECE
• Troubleshoot ECE

Voraussetzungen

Vor der Teilnahme an diesem Kurs sollten die Teilnehmer folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Gute Kenntnisse von Computernetzwerkkomponenten: Windows A/D, SQL
• Ausgeprägtes Verständnis von IP-Netzwerken
• Fortgeschrittene Erfahrung in der Verwaltung von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
• Erfahrung in der Bereitstellung von Cisco Packaged Contact Center Enterprise

Kursziel

Konfigurieren, Integrieren und Bereitstellen von Cisco Enterprise Chat und E-Mail in bestehenden Enterprise Contact Center-Umgebungen. Erweitern Sie Ihr Verständnis für die Administration und die Funktionen von Cisco ECE.

Lernziele

Konfigurieren, Integrieren und Bereitstellen von Cisco Enterprise Chat und E-Mail in bestehenden Enterprise Contact Center-Umgebungen. Erweitern Sie Ihr Verständnis für die Administration und die Funktionen von Cisco ECE.

Zielgruppen

Deployment Engineers