CCEAA – Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise – Inhouse

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.

Kursinhalt

• PCCE Review
• Introducing Bulk Import Tools
• Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
• Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
• Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
• Implementing Mobile Agent
• Implementing Post Call Survey

Voraussetzungen

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

• Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

• Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
• Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
• Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
• Understanding CiscoCollaboration Foundations (CLFNDU)

Kursziel

Lernen Sie, wie Sie die Verwaltung von CCE-Lösungen für die proaktive Verwaltung von Contact Center-Aufgaben optimieren können. Verwalten Sie die Auswirkungen der Verwendung von CCE-Lösungen auf die Skalierbarkeit und die Interaktion zwischen den Lösungskomponenten für ein zentrales Anwendungsmanagement.

Lernziele

Lernen Sie, wie Sie die Verwaltung von CCE-Lösungen für die proaktive Verwaltung von Contact Center-Aufgaben optimieren können. Verwalten Sie die Auswirkungen der Verwendung von CCE-Lösungen auf die Skalierbarkeit und die Interaktion zwischen den Lösungskomponenten für ein zentrales Anwendungsmanagement.

Zielgruppen

• Deployment Engineer
• Sales Engineer