CCEA – Administering Cisco Contact Center Enterprise – Inhouse

Der Kurs vermittelt Ihnen die kontextbezogenen Informationen rund um den Rufverkehr zwischen den Komponenten der Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung, einschließlich intelligentem Contact Routing, Rufbehandlung, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über eine IP-Infrastruktur. Sie erhalten praktische Übungen zur Verwendung administrativer Tools, um routinemäßige Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen in einer Inbound Contact Center-Umgebung durchzuführen.

Kursinhalt

• Cisco Unified Contact Center Review
• Deploying Basic Call Settings
• Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
• Configuring Basic Agent Functionality
• Configuring Basic Call Treatment and Queuing
• Implementing Precision Routing
• Configuring RONA Support
• Configuring Agent Teams and Supervisors
• Administering the Cisco Finesse Desktop
• Implementing Voice XML Application
• Configuring Roles, Departments, and Business Hours
• Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC)

Voraussetzungen

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

• Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

• Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
• Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
• Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)

Kursziel

Nutzung der Cisco UCCE für eine reibungslose Integration von eingehenden und ausgehenden Sprachanwendungen zur Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle. Verwaltung einer Multikanal-Kontaktfunktionalität mit IP-Telefonie als einheitliche Lösung zur schnellen Bereitstellung innerhalb einer verteilten Contact-Center-Infrastruktur.

Lernziele

Nutzung der Cisco UCCE für eine reibungslose Integration von eingehenden und ausgehenden Sprachanwendungen zur Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle. Verwaltung einer Multikanal-Kontaktfunktionalität mit IP-Telefonie als einheitliche Lösung zur schnellen Bereitstellung innerhalb einer verteilten Contact-Center-Infrastruktur.

Zielgruppen

• Account- und Projektmanager
• Administratoren für Contact Center Enterprise (CCE)
• Techniker für die Bereitstellung
• Technischer Vertrieb