Blended Learning: Der IT Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement (Online)

Services nachhaltig bei internen und externen Kund:innen etablieren

1. Einführung in Kunden- und Leistungsbeziehungen

• Klärung der Erwartungshaltung an den Service Owner
• Anforderungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und IT-Betrieb
• Positionierung des Service Owners im Beziehungsmanagement
• Konfliktlinien managen
• Mitwirkungspflichten des Service Owners
• Verantwortungsfaktoren im Service-Lebenszyklus

2. Service-Kataloge aufbauen und einsetzen

• Die Anatomie eines Services und wie man sie systematisch beschreibt
• Grundlagen des Service-Design
• Wie man mehrere Services zu Service-Bündeln zusammenfasst
• Taktische Entscheidungen bei der Erstellung des Service-Katalogs
• Immer zusammen denken: Der Service und der Bestellprozess

3. Business-Skills, operative Fähigkeiten und Service-Targeting

• Business-Skills und operative Skills des Service Owners
• Aufgabenbereiche und Themenschwerpunkte
• Befugnisse und Rechte von Service Ownern
• Service-Ziele und das richtige Targeting
• Service-Levels: Beschreibung, Messung, Auswertung

4. Den Service-Lifecycle managen

• Implementierung des Service-Lifecycle-Prozesses
• Das Service-Design erstellen und validieren
• Koordination zwischen Supply-Einheiten
• Service Transition und Service Operation
• Kontinuierliche Verbesserungsprozesse steuern 

Lerndauer: 20 h über 4 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des IT Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentlichen methodischen Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPI erfolgreiche Services auszeichnen.
• Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Kurs. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.

Zielgruppen

Wenn du neu in deiner Rolle startest oder dein Know-how erweitern möchtest, bist du hier genau richtig. Verschaffe dir einen vollständigen Überblick über den Service-Lifecycle und nutze praxisnahe Methoden und Tools, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

• IT Service Owner
• IT Service Verantwortliche
• IT Service Manager:innen
• Service Delivery Manager:innen
• IT Team- und Abteilungsleiter:innen
• IT Produktmanager:innen
• Prozessmanager:innen