Seminar / Kurs : Telefontraining - professionell und effektiv in Kontakt

Inhalte

Telefon oder Video-Calls - die Stimme ist das Kommunikationsmittel Nr. 1. Hier ist das maßgeschneiderte Trainings-Programm für Mitarbeiter:innen, mit dem Ziel einer souveränen, persönlichen und nachhaltigen Kommunikation, insbesondere in der Kundengewinnung und -bindung, sowie mehr Umsatz.

Vermittlung der grundlegenden Zusammenhänge von Haltung - Atem - Stimme

Physiologie und Theorie der Phonation (Stimmerzeugung)
Körperwahrnehmung und Präsenz
Grundspannung und Aufrichtung, bes. im Sitzen
Haltung & Atmung: Anspannung und Entspannung – Regeneration im Tagesablauf
Intention & Rezeption – Senden/ Empfangen
Sprache, Hochdeutsch und Umgang mit Dialekt
professioneller Stimmeinsatz und Ansprache
Stimmhygiene, Pflege und Prävention
Gesundheit insgesamt
Selbstorganisation

Anwendung und Festigung der Inhalte des Basis-Trainings und außerdem

Telefongespräche live
Aktives Zuhören
Vermitteln von Sicherheit und Zuverlässigkeit
Einsatz der Micro-Pause®
Umgang mit schwierigen Kunden
Analyse
Selbsteinschätzung/Fremdwahrnehmung
Individuelle Hinweise und Hilfestellungen

Einzelplatz-Coaching live

Beratung und Optimierung des Arbeitsplatzes und Arbeitsverhaltens unter ganzheitlichstimmphysiologischen Gesichtspunkten

Punktuelle Betreuung von Kundengesprächen
Individuelle Hinweise und Hilfestellungen
Umgang mit Emotionen
Gezielter, bewusster Stimmeinsatz
Verfeinerung der Kommunikation
Schriftliche Gesprächserfassung

Tele-Coaching per Telefon

Feedback und Auffrischung der individuell relevanten Aspekte

Fingierte Kundengespräche zu unerwarteten Zeiten, bedarfsorientiert
Überprüfung der Begrüßungsformel
Verfeinerung der Kommunikation zur Qualitätssicherung
Individuelle Hinweise und Hilfestellungen
Erfassung des Coachings als Journal

Kundenstimmen

"Wer hier eines der üblichen „Lächeln-Sie-beim-Telefonieren-doch-einfach-mal-Seminare“ erwartet, wird in der Stimm-Werkstatt herbe enttäuscht. Statt dessen ein völlig anderer Ansatz: Die Teilnehmer entwickeln in kreativen Übungen und mit viel Spaß in kurzer Zeit größeres Bewusstsein für ihren Körper, die Stimme, deren Wirkung und die Möglichkeiten der Beeinflussung. Auch skeptische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tauen schnell auf. So ist das ganz nebenbei auch übrigens eine ganz hervorragende Maßnahme zum Teambuilding. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jetzt viel bewusster mit sich, ihrer Wirkung und der Wechselwirkung mit unseren Kunden, Kooperationspartnern und anderen Gesprächspartnern auseinander. Also, wirklich nur zu empfehlen!"

Regina Lammert, Vorstand, Innovation Group AG

"Ich war begeistert von dem Enthusiasmus und der fachlichen Kompetenz von Herrn Lauten. Obwohl das Seminar online stattfand, war die Atmosphäre in der Gruppe sehr gelassen und persönlich, Man hatte das Gefühl, man säße im selben Raum. Vielen, vielen Dank!"

Teilnehmerin

Lernziele